Google ha metido tres funciones de viajes dentro de AI Mode: seguimiento de precios de vuelos con avisos por email, precios en puntos y millas, y reserva de hoteles sin salir del buscador, con pago por Google Pay. Es el paso de responder preguntas a cerrar transacciones.
Puntos clave
- Seguimiento de tarifas con alertas por email, alimentado por más de 300 aerolíneas y webs de viajes asociadas y disponible en más de 180 países.
- Puntos y millas: arranca con Alaska Airlines, American Airlines, Choice Hotels, Hilton y Wyndham. En semanas se suman Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM y Lufthansa Group.
- Reserva de hoteles dentro de AI Mode con Booking.com, Expedia, Hilton y Marriott International entre los socios de lanzamiento en Estados Unidos.
- Algunas funciones quedan fuera del Espacio Económico Europeo.
De informar a transaccionar
Las tres funciones apuntan al mismo sitio. Hasta ahora AI Mode resumía opciones y te mandaba a otra web a completar la compra. Con la reserva de hoteles integrada y el pago por Google Pay, el viaje completo se queda dentro del buscador.
La pieza de puntos y millas es la más difícil de replicar. Mostrar el precio de un vuelo o un hotel en la moneda del programa de fidelización obliga a integrarse con cada aerolínea y cada cadena una por una, y esa lista de socios es la barrera de entrada real. No es un problema de modelo, es un problema de acuerdos comerciales.
El seguimiento de tarifas, con más de 300 socios y cobertura en 180 países, es la función con más alcance geográfico de las tres, y la que probablemente más se use.
La letra pequeña europea
El detalle que conviene mirar desde España está en las notas al pie del anuncio: parte de las funciones no llega a usuarios del Espacio Económico Europeo. La reserva de hoteles arranca con socios de Estados Unidos.
Es el patrón repetido con la Digital Markets Act de por medio. Google integrando servicios propios en su buscador es exactamente el comportamiento que la norma vigila, y por eso las funciones transaccionales llegan a Europa más tarde o recortadas.
El seguimiento de tarifas sí llega: los más de 180 países y territorios donde funciona incluyen a España. La diferencia está en dónde se cierra la operación, que es justo la parte que la regulación europea mira con lupa.
Quién gana y quién pierde en la lista de socios
Merece la pena leer los nombres. En hoteles entran Booking.com y Expedia, los dos grandes agregadores, junto a Hilton y Marriott, que venden directo. Que compitan entre sí dentro del mismo panel es la señal de que ninguno puede permitirse quedarse fuera, aunque integrarse signifique ceder el momento de la reserva a Google.
En puntos y millas la lista arranca con cinco socios y crece rápido: Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM y Lufthansa Group llegan en las próximas semanas. Los programas de fidelización son el activo más defendido de aerolíneas y cadenas, porque son los que retienen al cliente. Abrirlos a un comparador ajeno es una concesión importante, y explica por qué esta función va más lenta que las otras dos.
Quien no aparece en ninguna de las tres listas es el intermediario pequeño. Una agencia de viajes local no tiene con qué integrarse ni volumen para que Google la llame, y el escaparate se está moviendo a un sitio donde no cabe.
Por qué importa
Si tu negocio depende del tráfico de búsqueda, esto es una señal más de la misma tendencia: Google se queda con la transacción y el clic hacia fuera se estrecha. Para una agencia, un hotel o cualquier intermediario, el escaparate se está moviendo dentro del buscador, y quien no esté en la lista de socios integrados no aparece en él.
La lectura general aplica más allá de los viajes. La categoría que Google integre a continuación tendrá el mismo efecto sobre sus intermediarios. Si vives de estar entre el usuario y el proveedor final, la pregunta es qué te queda cuando el buscador cierra la operación sin salir de sí mismo.
Fuente original: Google
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