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# Prompt para analizar una encuesta NPS y extraer acciones
- URL: https://www.digitalbrain.news/prompts/prompt-analizar-encuesta-nps-acciones/
- Published: 2026-06-15T16:30:00.000Z
- Updated: 2026-09-03T09:05:11.000Z
- Description: Después de lanzar una encuesta NPS. Te convierte datos brutos en acciones priorizadas para mejorar la satisfacción del cliente.
- Author: Ramón Pérez Coronado
- Tags: #prompts, analisis, encuesta

Después de lanzar una encuesta NPS. Te convierte datos brutos en acciones priorizadas para mejorar la satisfacción del cliente.

## El prompt

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Eres un analista de customer experience que ha trabajado con encuestas NPS en empresas B2B y B2C con bases de entre 1.000 y 100.000 clientes.

Te voy a compartir los resultados de nuestra última encuesta NPS. Analiza:

1. SCORE: Calcula el NPS (% promotores - % detractores). Compáralo con benchmarks del sector.

2. SEGMENTACIÓN: ¿Hay diferencias significativas por:
   - Antigüedad del cliente
   - Plan/producto contratado
   - Canal de adquisición
   - Tamaño de empresa (si B2B)

3. ANÁLISIS DE COMENTARIOS: Agrupa los comentarios abiertos en categorías temáticas. Para cada categoría:
   - Número de menciones
   - Sentimiento dominante
   - Cita representativa

4. DETRACTORES: ¿Qué patrones hay entre los detractores? ¿Son recuperables o están perdidos?

5. ACCIONES: 5 acciones concretas priorizadas por impacto en NPS, con responsable sugerido y timeline.

Datos NPS: [pegar resultados]

```

## Cómo usarlo

**Modelo recomendado:** [Claude](https://www.digitalbrain.news/guias/que-es-claude-ia/)

### Ejemplo de input

\[200 respuestas NPS con score y comentario abierto. Distribución: 45% promotores (9-10), 35% pasivos (7-8), 20% detractores (0-6)\]

### Ejemplo de output

NPS: +25 (45% - 20%). [Benchmark](https://www.digitalbrain.news/glosario/#benchmark) sector newsletters: +30-40\. Estamos por debajo.

PATRÓN DETRACTORES: 60% mencionan 'demasiados emails' o 'contenido repetitivo'. Son suscriptores de más de 6 meses.

ACCIÓN #1 (impacto alto, esfuerzo bajo): Implementar preferencia de frecuencia (diaria/semanal). Responsable: producto. Timeline: 2 semanas.

## Contexto

Cómo analizar encuestas NPS con IA y sacar acciones concretas

Lanzar una encuesta NPS es fácil. Analizar 200 respuestas con comentarios abiertos y sacar acciones concretas es lo que nadie quiere hacer un viernes por la tarde. Y por eso muchas encuestas NPS se lanzan, se miran los números gordos, y se olvidan.

Este [prompt](https://www.digitalbrain.news/guias/que-es-un-prompt/) toma los datos brutos y hace el trabajo completo: calcula el NPS, lo compara con benchmarks, segmenta por tipo de cliente, agrupa los comentarios abiertos por temas, analiza patrones entre los detractores, y propone 5 acciones priorizadas.

La segmentación es donde aparecen las sorpresas. Tu NPS general puede ser +25, pero si los clientes de más de 6 meses puntúan -10 mientras los nuevos puntúan +60, tienes un problema de retención que el número agregado esconde.

Pega los datos crudos: scores y comentarios. Si tienes metadatos (fecha de alta, plan, canal), inclúyelos. Cuanto más contexto, más útil la segmentación.

Fuente original: [digitalbrain.email](https://digitalbrain.email/?ref=digitalbrain.news)

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