Claude es la herramienta de IA con usuarios más satisfechos de Reino Unido, con 56,2 puntos netos frente a los 46,5 de Gemini y los 46,0 de ChatGPT, según el ranking de marcas de IA que publicó YouGov. Grok y Siri cierran la tabla.
La tabla completa
Puntuación neta de satisfacción entre usuarios actuales y antiguos:
- Claude: 56,2
- Gemini: 46,5
- ChatGPT: 46,0
- Perplexity: 43,7
- Alexa: 42,6
- Copilot: 37,2
- DeepSeek: 35,1
- Apple Intelligence: 32,4
- Grok: 24,6
- Siri: 23,7
Los datos vienen de YouGov BrandIndex UK, recogidos entre el 1 de marzo y el 31 de julio de 2026, con muestras superiores a 380 respuestas por marca. La puntuación es neta: satisfechos menos insatisfechos. Para el corte de usuarios actuales la muestra mínima baja a 140 respuestas por marca, y para el de exusuarios sube a 190.
Conviene fijarse en quién aparece en esa lista. Alexa, en quinto puesto con 42,6, y Siri, última con 23,7, no son modelos de lenguaje de última hornada: son asistentes de voz con diez años encima. Que el público británico los meta en la misma tabla que Claude y Gemini dice cómo se percibe esto fuera del sector. Para el usuario medio, "IA" es cualquier cosa a la que le hablas y te contesta.
Ese detalle explica parte de la puntuación de Siri. Apple Intelligence puntúa 32,4 y Siri 23,7, o sea que la misma casa ocupa dos posiciones distintas de la parte baja con dos productos que el usuario no distingue del todo.
El dato que se lee al revés
Si se miran solo los usuarios actuales, el orden cambia. DeepSeek encabeza con 77,2, seguido de Claude con 74,5, Perplexity con 70,5, ChatGPT con 66,6 y Gemini con 64,2.
Que DeepSeek gane entre usuarios activos y caiga al séptimo puesto en la tabla general dice algo concreto: la gente que lo usa está encantada y la gente que lo dejó, no. Es el perfil típico de una herramienta con base pequeña y muy autoseleccionada. Quien se molesta en usar un modelo chino en Reino Unido es alguien técnico que sabe lo que busca.
La columna de exusuarios es la más honesta de las tres, porque mide si echas de menos algo cuando lo dejas. Claude lidera también ahí con 21,8, seguido de Perplexity con 18,7 y Apple Intelligence con 18,1. ChatGPT se desploma a 2,9. Grok se va a -4,7, el único negativo de la tabla: quien lo abandonó salió descontento.
Y hay una lectura de negocio en esa asimetría de ChatGPT. Es la herramienta preferida por el público británico en general y la que más gente ha probado, pero sus exusuarios apenas guardan buen recuerdo. Un producto con esa forma crece por notoriedad y pierde por indiferencia.
Dos avisos antes de usar estos números
El primero: satisfacción no es cuota. ChatGPT sigue siendo con diferencia el más usado en Reino Unido, y Claude gana en una métrica que mide contento, no adopción. Son cosas distintas y se confunden mucho en titulares.
El segundo: la ventana de campo va de marzo a julio de 2026. No recoge, por tanto, el mes de agosto que lleva Anthropic, con errores en varios modelos este mismo 24 de agosto y una decena de incidencias en el historial de estado. Una encuesta de satisfacción es una foto del pasado reciente, y este trimestre puede salir distinto.
Por qué importa
Si estás decidiendo qué herramienta desplegar en tu equipo, este ranking sirve para una cosa muy concreta: predecir adopción interna. Un modelo que la gente prefiere se usa sin que haya que perseguirla, y en despliegues internos el enemigo no es la calidad del modelo, es que nadie lo abra a la tercera semana.
Ahí Claude tiene ventaja según estos datos, y Grok tiene un problema serio si la idea era imponerlo por precio.
Lo que no debes hacer es decidir con esta tabla. Estos números miden satisfacción de consumidor con un chat, no rendimiento en tu tarea. Coge veinte casos reales de tu operación, pásalos por tres modelos con el mismo prompt, y puntúa los resultados a ciegas con la persona que hace ese trabajo cada día. Media jornada de trabajo, y el resultado vale más que cualquier ranking nacional.
Luego mira el precio. Y luego mira el historial de caídas.
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